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泪诉中国移动六安分公司存在不合理收费并拒不承认的问题
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未注册会员
楼主
信息级别: 正常 受理单位: 移动公司
发布类别: 未选择 处理状态: 已办结

本人在2012/4/1日通过10086投诉平台投诉cmcc多扣费的问题(时候证实确实多收了6.95元),随后受到一条短信,清楚的显示了工单流水号(201204016365057)以及48小时的回复时间。
1号到12号的期间,本人多次咨询10086关于cmcc存在多扣费的问题,得到的结果都是六安移动网络部正在处理,没有处理结果。同时,六安移动在13号的时候终于不再那么“忙”了,回复了一个电话说扣费情况没有任何问题,但事实上被多扣了约7元。特投诉至此,望得到尽快解决。另,如果问题的复杂性可以成为解释的理由,那么,六安移动网络部门的存在也就成了多余。
本人保留多种形式投诉的权力,但在此之前希望移动总公司给予答复。
本人承诺以上信息的真实性。

详细过程:校园wlanedu的免费赠送时长是50小时。普通wlan的赠送时长是10小时。两者的资费标准不一样,cmcc资费要高于cmccedu的资费。二者也是独立开通的,并不存在交叉关系。
本人在使用时发现:cmccedu使用时长是57小时后开始收费(六安移动说的),而cmcc在使用后3小时就已经开始收费。之后,我使用cmcc约相当于多扣7元的时间,但是还在10小时之内,并没有超标。但是cmccedu的资费标准低,每小时才几毛钱左右。在此过程六安移动变相的多收了7元-cmccedu的资费。六安移动后来回电的过程中辩称收费没有问题,属于正常情况,也给予用户60小时额优惠了。
(附:相关证据)
联系方式:152 1280 6480

附件:
wlan计费.jpg [23.72 KB]
wlan2.jpg [78.83 KB]
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沙发
移动公司收费就是存在多少年的疑问??

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板凳
标题夸张了吧?泪诉?好像受了极大的委屈?
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地板
10086一向如此 你可以在工信部投诉
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4 楼
楼主投诉到工信部吧,他们立马就是及时跟你联系坚决,因为工信部对通信行业投诉是有考核的。
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5 楼
在中国投诉有什么用,中国式一个没有法制的社会啊,忍着吧
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6 楼
垄断行业就是这样,应该给予管理!
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7 楼
拨打315,反映!相信会给你一个合理的处理!
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8 楼
我的也是,先开通的电话成了吸费电话了,刚充的话费一个电话没打第二天就没了.
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9 楼
投诉中国移动,省省吧!
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10 楼
亲爱的同学:您好,您拨打10086反映后,我公司即对您的问题进行核查,由于您的主套餐是享受的是WLAN(网络标识CMCC-EDU)上网时长50小时,同时叠加了WLAN体验套餐享受10小时。由于您在校园CMCC-EDU优惠区域内使用了接入方式为CMCC,所以您的体验套餐既能享受EDU接入优惠,也能享受CMCC接入优惠。根据您的上网使用记录,我公司先给予您EDU优惠时长,再给予后期CMCC时长优惠,共计60个小时,而不是分开来算EDU优惠50个小时,CMCC10个小时,所以说从计费规则来看计费无误,前期已给予您做出答复,并给予您处理意见。感谢您的意见。
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