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储户“被挂失”,投诉东大街中国银行个别工作人员。
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信息级别: 正常 受理单位: 市银监分局
发布类别: 未选择 处理状态: 已办结

2010年6月23日下午16时左右,东大街中国银行内发生了一起“被挂失”事件。情况如下:
16时左右一位储户在办理好开信用卡业务后,误将信用卡丢失于窗口正前方地下,随后没有细心检查便转身离去。而其后的另一储户发现了该张遗失的信用卡,并捡起询问周围的储户,在询问过程中该窗口人员对此情形没有任何反应【即没有表示关心,也没有代为收下及查找失主】,反而是眼睁睁的看着这位后来的储户将捡到的他人信用卡带走。十几分钟后,当先前的储户回来找寻其遗失的新办理信用卡时,还是从别的储户口中得知被捡走。不得不立即办理挂失手续。并被告知需要等候好几个月才能将卡里的钱取出。
笔者对此事疑问有三:
一、银行的工作人员是否对在其办公地点所发生并发现的遗失事件富有责任?视而不见,充耳不闻是否属于玩忽职守,不作为?!

二、信用卡是可以通过自动提款机仅凭密码取钱的,这样的放任明知是非持卡人捡走他人的信用卡,是否会有意造成冒用他人信用卡或盗用信用卡造成金融犯罪?根据我国《全国人民代表大会常务委员会关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定》第十四条第三款及第二十条,如果该信用卡被盗用,则该玩忽职守银行工作人员很明显凡有为冒用他人信用卡诈骗活动提供帮助(相当于知情不报,知情不管),应当以共犯论处,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处二万元以上二十万元以下罚金!!

三、储户在得知信用卡遗失被他人捡到,是否只能办理挂失冻结资金,而银行方面不能废除已办理的信用卡并及时更换给储户带来方便和安全感?是否需要这么好几个月的时间才能“解冻”,才能拿到自己的钱,而这几个月就让本该属于自己的钱放在银行睡大觉?(在窗口前有摄像,应该可以很清楚的了解这一“被挂失”事件的过程,储户可否在提供自己身份证及监控录像的双向证据下,及时得到自己应拥有的财产?)

相关法律材料:
全国人民代表大会常务委员会关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定
1995年6月30日第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过
中华人民共和国主席令第五十二号
十四、有下列情形之一,进行信用卡诈骗活动,数额较大的,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处二万元以上二十万元以下罚金,数额巨大或者有其他严重情节的,处五年以上十年以下有期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金,数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处没收财产:
(三)冒用他人信用卡的;
盗窃信用卡并使用的,依照刑法关于盗窃罪的规定处罚。
二十、银行或者其他金融机构的工作人作与本决定规定的进行金融诈骗活动的犯罪分子串通,为其诈骗活动提供帮助的,以共犯论处。

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论坛元老
沙发
是不负责任哦 不过是中国银行哦 人家牌子大呗 小散户 根本不放眼里
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论坛元老
板凳
要将这些人清除银行队伍。
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论坛元老
地板
银行就是这态度! 爱理不理的! 这个本身就是工作人员的职责玩忽职守! 希望能给个合理的回复!东大街那家中国银行态度本来就不行!
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论坛元老
4 楼
遇见这样的问题,小百姓只能投诉没办法! 现在只有投诉最管用,不投诉就觉得好欺负! 应有的权利都得不到保障!
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论坛元老
5 楼
这种事情在中国不错了,还有人帮你捡了,别忘了银行说不定告你准备诈骗呢
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6 楼
大陆的银行里有些人就是这德性
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论坛元老
7 楼
回复三条
第一,中国银行信用卡领卡业务,前台是不能直接办理的。
第二,如果客户确定你后面的储户拾到该卡并询问前台,银行的监控录像是完全可以拍摄到的。
第三,前台办理挂失业务,正常一个礼拜后可以解挂,临时挂失为五天除外,这种基本常识工作人员不可能弄错。
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论坛元老
8 楼
5楼是不是银行的亲戚了?银行告诈骗肯定说不通撒。
一、故意诈骗肯定不会在银行掉卡。【我不会出去再转交么?】
二、故意诈骗不会及时回来寻找并四处询问,需要足够的时间提取或开销信用卡里资金。
三、注意持卡人要求的是:凭借监控录像这一有利证据,要求“冻结资金后,废除已办理的信用卡并及时更换”,这是具有可操作性的要求,不可能给银行带来损失或造成金融犯罪。
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论坛元老
9 楼
你试试一分一分的存,再一分一分的取
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论坛元老
10 楼
呵呵,很无语
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论坛元老
11 楼
看到7楼,终于来了有关人员给作出的答复很兴奋,请问您说话负责吗,有效吗?
如果确实有效,我将中午去贵银行咨询五天后是否能拿到我的¥,呵呵,谢谢啊~
对了,您是不是以银行的名义注册个用户名,来认真的给俺回个帖,并说明一下,我投诉的那个银行工作人员是否负有责任,并作出了如何处理?
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论坛元老
12 楼
银行办事效率最低最差
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论坛元老
13 楼
是否真有此事,值得一查,起码给银行和群众一个合情合理的说话。
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论坛元老
14 楼
一分一分太狠了,你一毛一毛的搞吧
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论坛元老
15 楼
依法打击,依法执行
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论坛元老
16 楼
银行是官方做法,需要改革
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论坛元老
17 楼
态度的确冷淡,明显的不作为。很多人都抱着多一事不如少一事的想法,不管自己的事,就不管。
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18 楼
作为银行,我觉得既然后面 的储户问你是不是人家丢失的卡,最起码你要接下,放在窗口,举手之劳的事么!而且前面的储户发现丢失了卡,一定会回来找的。银行的工作人员真是不负责任
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19 楼
挂失什么卡要几个月?
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20 楼
银行工作人员向来都很拽,哪把老百姓的事放在眼里?越是大银行越是这样~
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21 楼
中国银行真该整顿纪律了。
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22 楼
反正都要去交通银行了,你们去哪投拆吧
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23 楼
二十、银行或者其他金融机构的工作人作与本决定规定的进行金融诈骗活动的犯罪分子串通,为其诈骗活动提供帮助的,以共犯论处。
你快回六十年代了会扣帽子呀!
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24 楼
请注意22楼的回复,可不可以别投诉人自己跟帖,那么我理解的意思就是,银行工作人员趾高气扬,你爱上哪投诉就上哪投诉,没人管得了他了~
7楼的时候还有个工作人员出来回复两句,意思是能平息则好,大事化小小事化了,现在看到网民跟帖,干脆来个**不怕开水烫,我看你奈我何~
何等气焰嚣张…
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25 楼
23楼,那是有法律依据的,不是我说的~
我前面有引用【《全国人民代表大会常务委员会关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定》1995年6月30日第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过;中华人民共和国主席令第五十二号】
你的回复,在蔑视人民正当权益外,更有践踏法律之嫌
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26 楼
银行的工作人员应该是工作责任心不强,不能说是犯罪。作为银行的管理层应该要引起重视!加强工作人员的责任心和服务意识!同时银行的负责人也要出面对此事给一个说法,应该根据监控录像具体情况具体对待,尽量减少储户的麻烦和损失!另外请该储户以后也要小心一些,不要粗心大意,以避免这个不必要的麻烦!
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27 楼
自己不小心在先!银行也有错,但楼主这样的行为也不对,计较这些算什么英雄?

有本事去和社会其他不良风气作斗争啊!!
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28 楼
哲学上有个研究事情的办法:把小事放大看,把大事往小看。
如果按照26楼的认为是小事,我们姑且把此事件放大。银行是办理信用卡的机构,对于亲眼所见的案发进行时不管理不负责,是否真是简单的【责任心不强】。我认为其中折射出来的官本位大老爷思想,和薄弱的为民服务意识可见一斑。其不作为,事不关己高高挂起的态度,着实描绘了一副“丢的又不是我的钱与我何干”的高姿态官僚作风。正所谓店大欺人是也。若按此种说法,国家之所以严禁枪支管制刀具的做法,也是不需要的。因为杀人犯法的又不是我,我只是没有妥善管理好刀枪,那么警察也可以随便丢枪,而可以托词【责任心不强】了。
我们再把大事往小看,这绝对是一件小事。小到只要银行工作人员一句简单的问询,并代为收下哪怕工作确实忙的上厕所的时间都没有,不用打电话联系。只要代收,当失主再次来找寻便可以轻松的解决此事。当然26的提醒也是确实可行,并且是储户的过失,但储户是防范金融犯罪意识比较薄弱的群体,相比较而言,银行工作人员应当更清晰更明确在脑海中有这样的防范罪案发生的意识和行为。由银行来发放办理信用卡,并且在你的办公地点发生“被挂失”,是否这一切都与该工作人员无关,且仅仅可以用【责任心不强】来忽悠百姓?!
再次希望银行可以正面答复我的投诉,告知群众当时具体情况如何,该具体当事人——银行工作人员是否问责,有何处理措施!!
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29 楼
27楼,通过政府网这样的百姓畅言形式,要求银行系统做出一个回复。是我六安市由来已久,得到全国上下一致好评的行风政风监督有力途径,山人一没有上去去打去闹,二不曾出口成脏。
怎么行为不对了,子曰“不因恶小而为之,不因善小而不为”,你所不在意的区区小事(百姓无小事),又是官本位思想在作怪。作为人民公仆,为人民服务的党章要熟读~
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30 楼
29楼的别尽说些大道理,你是不是和里面哪个有仇啊?故意的吧?
天这样热别这样计较了!如果你是男人的话就更应该多些宽容之心!社会才会和谐!
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